Conditions générales de vente

RÉSERVATIONS
Généralités
Les réservations de places de concert peuvent se faire sur Internet, par écrit ou par téléphone. La date officielle de mise en vente des billets est communiquée par le LUCERNE FESTIVAL.

Pour faire une réservation en ligne à l’adresse www.lucernefestival.ch, il faut ouvrir un compte sur le site. Toute commande de billets engage le client vis-à-vis du LUCERNE FESTIVAL dès le moment où il a cliqué sur le bouton « Valider ». Les réservations par écrit se font au moyen d’un bon de commande qui doit être envoyé au LUCERNE FESTIVAL, Boîte postale, CH–6002 Lucerne, ou faxé au +41 (0)41 226 44 85. Les commandes qui arrivent avant la mise en vente des billets ne seront pas traitées en priorité.

Le LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit de limiter le nombre de billets par client. Les réservations par téléphone se font au numéro suivant : +41 (0)41 226 44 80.
Frais supplémentaires
En plus du prix officiel du billet, de la formule de concert ou de l’abonnement sont perçus des frais pour le traitement de la commande et l’envoi.
Paiement
Le montant de la commande peut être réglé par carte bancaire, à crédit, avec un bon à faire valoir du LUCERNE FESTIVAL ou du KKL (palais de la culture et des congrès de Lucerne). Les cartes bancaires acceptées sont : Postcard (en ligne seulement), VISA, MASTERCARD/EUROCARD et AMEXCO. Le paiement à crédit doit se faire dans un délai de dix jours pour les clients résidant en Suisse et dans un délai de vingt jours pour les clients résidant à l’étranger. Si le paiement n’est pas effectué dans ces délais, la réservation sera annulée.
Envoi ou retrait des billets
Le client peut choisir de recevoir ses billets par la poste à l’adresse qu’il aura indiquée, les retirer au guichet avant le concert ou les imprimer lui-même. Le LUCERNE FESTIVAL décline toute responsabilité au cas où des billets envoyés par la poste n’arriveraient pas à destination. Le client qui se fait envoyer des billets par la poste est prié de les vérifier dès réception car il ne sera pas possible de faire une réclamation ultérieurement. Si le délai pour un envoi par la poste est trop juste, le LUCERNE FESTIVAL mettra les billets à la disposition du client au guichet.
Billets imprimés par le client

Les billets imprimés par le client sont soumis à des conditions spécifiques. Seuls ceux présentant une qualité d’impression impeccable, avec un code-barres parfaitement lisible, seront acceptés. Ils permettent d’entrer une seule fois dans la salle et perdent leur validité après le premier contrôle. Au cas où plusieurs billets avec un code-barres identique seraient en circulation, seul le premier présenté sera considéré comme valable. L’organisateur de concert n’est pas tenu de vérifier que le détenteur du billet en est bien l’acheteur ni que le billet imprimé est authentique. Un billet imprimé par le client ne peut être annulé ou échangé. Il est interdit de le copier, de l’altérer ou de le revendre. En outre, ce type de billet est exclu de la revente par l’organisateur de concert.

Places pour personnes en fauteuil roulant
Dans la salle de concert du KKL de Lucerne ainsi que sur les lieux de concert extérieurs, des places pour personnes en fauteuil roulant sont disponibles à un tarif préférentiel. La réservation de ces places se fait uniquement par téléphone au +41 (0)41 226 44 80. Il n’est pas garanti que la personne accompagnatrice puisse obtenir une place à proximité de la personne en fauteuil roulant ni dans la même catégorie.
Duplicatas
En cas de perte d’un billet, il est possible de se procurer un duplicata au guichet, le soir du concert, au prix de 10 francs suisses. On ne pourra cependant obtenir de duplicata pour les billets achetés sans informations sur le client au guichet du LUCERNE FESTIVAL ou dans un autre point de vente, ni pour un billet imprimé par le client. Si, à un spectacle, sont présentés pour la même place le billet d’origine et un duplicata, le détenteur du duplicata sera prioritaire. Le LUCERNE FESTIVAL n’est pas tenu de vérifier si le détenteur du duplicata l’a acquis de manière légitime.
Reprise de billets
De manière générale, les billets ne peuvent être ni échangés ni repris. Cependant, si le spectacle affiche complet, le client peut rendre son billet et charger l’organisateur de concert de le revendre. Il sera perçu une commission de trente pour cent du prix du billet. Le règlement du billet repris moins la commission sera effectué après le concert ou au plus tard à la fin du festival. Les frais de virement bancaire seront à la charge du bénéficiaire du virement. L’organisateur ne garantit pas la revente des billets repris. Les billets imprimés par le client ainsi que les billets achetés sans informations sur le client au guichet du LUCERNE FESTIVAL ou dans un autre point de vente sont exclus de la revente.
Revendre sa place de concert
Il est interdit de revendre sa place de concert à un prix supérieur à celui indiqué sur le billet.
Réductions
Sur présentation d’un justificatif, les étudiants, collégiens, élèves d’un lycée professionnel, membres du Jugendtheaterclub de moins de trente et un ans, et les détenteurs de la CarteCulture peuvent acheter au guichet un billet au prix de 20 francs suisses le soir du concert dans la mesure des places disponibles. Cependant, s’ils ont déjà acquis un billet à plein tarif, ils ne peuvent bénéficier après coup d’une réduction. Un justificatif pourra également leur être demandé à l’entrée de la salle.
ANNULATION D'UN SPECTACLE
Le LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit d’annuler un spectacle, y compris à courte échéance. En cas d’annulation, le prix indiqué sur le billet sera remboursé intégralement. Tout autre dédommagement est exclu. À moins d’une indication contraire, les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de dix jours à compter de la date du spectacle. Une modification dans le programme, la distribution, ou un changement de salle ne donne pas droit à un remboursement du billet. Au cas où un spectacle devrait être reporté à une date ultérieure, les billets restent valables pour la nouvelle date.
CHANGEMENT DANS LA DISPOSITION DES SIÈGES
Le LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit de modifier la disposition des sièges dans la salle (par exemple en cas d’une retransmission radiophonique ou d’un enregistrement) et, au cas où la place réservée ne serait plus disponible ou n’offrirait plus qu’une vue restreinte suite aux modifications apportées à la salle, d’attribuer au client une autre place de qualité égale ou supérieure.
RETARDATAIRES
Par égard pour les musiciens et le public, les retardataires ne pourront entrer dans la salle que pendant l’entracte ou sur instruction du personnel de salle. Pour certains spectacles qui ne comportent pas d’entracte, il ne sera pas possible d’entrer après la fermeture des portes.
AUTRES DISPOSITIONS
Interdiction de photographier et d’enregistrer
Il est strictement interdit de photographier et d’enregistrer à tous les spectacles du LUCERNE FESTIVAL.
Enregistrements audio et vidéo du LUCERNE FESTIVAL
Le LUCERNE FESTIVAL enregistre en audio ou vidéo certains concerts. Le client est tenu d’accepter l’utilisation par le LUCERNE FESTIVAL d’enregistrements où il apparaît de manière reconnaissable.
Objets sonores
Tout objet sonore (notamment les téléphones portables et les montres) doit être éteint durant les concerts.
Règlement intérieur
Pour chaque spectacle du LUCERNE FESTIVAL prévaut le règlement intérieur de la salle où a lieu le spectacle. Tout client qui gêne le spectacle par son comportement peut être invité à quitter les lieux par le personnel de salle ou les agents de sécurité.
Protection des données
Le LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit d’utiliser pour sa publicité les informations personnelles communiquées par le client lors de la commande. Le LUCERNE FESTIVAL ne fait pas commerce des données personnelles des clients.
Responsabilité
Le LUCERNE FESTIVAL endosse la responsabilité d’un dommage subi par un client lors d’un spectacle du LUCERNE FESTIVAL seulement en cas de violation grave ou intentionnelle de clauses contractuelles par le LUCERNE FESTIVAL. Le LUCERNE FESTIVAL décline toute responsabilité pour un dommage corporel ou un gain manqué.
Modifications des conditions générales de vente
Le LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment.
Tribunal compétent en cas de litige
Le Tribunal de Lucerne (Suisse) sera le seul compétent en cas de litige relatif aux billets vendus ou au déroulement des spectacles. Le droit suisse fait foi.