Généralités
Les billets ne peuvent être ni échangés ni repris. LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit d’annuler des spectacles au dernier moment, auquel cas le prix indiqué sur le billet est intégralement remboursé.
Toute autre prétention en dommages-intérêts est exclue. L’acheteur peut faire valoir des demandes de remboursement deux mois au plus tard après la date du spectacle. Les changements de distribution, de programme et d’emplacement du spectacle ne donnent aucun droit au remboursement du prix de vente des billets. En cas de changement de date ou d’horaire du spectacle, les billets restent valables pour la nouvelle date. Les billets ne seront ni échangés ni remboursés. LUCERNE FESTIVAL se réserve par ailleurs le droit si besoin est, notamment en cas de retransmissions de concerts, de modifier la disposition des sièges et d’attribuer au client d’autres places (de valeur identique ou supérieure) si la place réservée n’est plus disponible en raison du changement ou si le spectateur est gêné de façon substantielle pour assister au spectacle depuis cette place. Nous vous prions de veiller à ce que tous les appareils émettant des signaux sonores (téléphones portables, montres, etc.) soient éteints pendant les représentations. Par égard pour les musiciens et pour le public, les spectateurs en retard ne seront admis dans la salle qu’à l’entracte. Est en vigueur le règlement intérieur du bâtiment dans lequel se déroule le spectacle correspondant de LUCERNE FESTIVAL. Les clients perturbant le spectacle par leur comportement peuvent être exclus de la représentation.
Enregistrements audiovisuels par LUCERNE FESTIVAL
LUCERNE FESTIVAL enregistre certaines représentations sur des supports audio(visuels). A cette fin, LUCERNE FESTIVAL se réserve le droit, en raison des installations de caméras, de modifier la disposition des sièges. Le client déclare consentir à ce que LUCERNE FESTIVAL utilise également des enregistrements sur lesquels il est susceptible d’être reconnu.
Vente de billets: commande par Internet
Le contrat de vente liant LUCERNE FESTIVAL et le client est conclu par le clic effectué sur le champ «Confirmer l’achat». Le client doit préalablement sélectionner certaines places assises pour un spectacle précis et entrer ses coordonnées et données de carte de crédit dans les champs prévus à cet effet. Les billets peuvent exclusivement être commandés pour les places signalées comme libres sur Internet. Sous réserve de changement de la disposition des sièges. Le règlement peut s’effectuer au moyen des cartes de crédit suivantes: VISA, MASTER-CARD/EUROCARD, AMEXCO. Le client peut choisir s’il souhaite retirer les billets au guichet du concert ou les recevoir par la Poste à l’adresse qu’il aura indiquée en Suisse. LUCERNE FESTIVAL décline toute responsabilité pour les billets égarés par la voie postale. Aucun échange ni retour des billets achetés n’est possible. Exceptions: voir sous «Reprise des billets».
Vente de billets: commandes écrites
Pour tous les spectacles, les clients enverront leurs commandes de billets sous la forme d’un bulletin de commande adressé à LUCERNE FESTIVAL Case postale CH-6002 Lucerne, ou par fax au +41 (0)41 226 44 85.
L’utilisation du bulletin de commande permet un traitement rapide et efficace des billets souhaités. Nous prions les clients de ne pas nous envoyer plusieurs fois la même commande. Pendant le traitement de votre commande, nous vous prions de renoncer à nous adresser des demandes téléphoniques. Nous vous contacterons en cas d’incertitudes. Les commandes seront traitées selon leur ordre d’arrivée à partir du jour de référence. Les commandes confirmées ne pourront plus être modifiées ou annulées a posteriori. Le montant dû peut être réglé par carte de crédit ou sur facture. La facture est à payer immédiatement. Les billets sont réservés dix jours pour les factures adressées en Suisse et vingt jours pour les factures adressées à l’étranger (à compter de la date de la facture). Faute de paiement, la réservation sera annulée. Nous prions le client de vérifier immédiatement les billets envoyés, car les réclamations réceptionnées ultérieurement ne pourront plus être prises en compte. S’il ne peut être garanti (notamment en cas de commandes reçues tardivement) que le client recevra à temps les billets, ces derniers pourront être retirés au guichet du concert. LUCERNE FESTIVAL décline toute responsabilité pour les billets égarés par la voie postale. Aucun échange ni retour des billets achetés n’est possible. Exceptions: voir sous «Reprise des billets». Des supports de commande peuvent être demandés à tout moment auprès de LUCERNE FESTIVAL.
Vente de billets: commandes téléphoniques
Durant la vente téléphonique de billets, les commandes seront réceptionnées au numéro de téléphone +41 (0)41 226 44 80. S’appliquent ici les mêmes conditions que celles en vigueur pour les commandes écrites.
Places pour fauteuils roulants
La salle de concert du KKL Luzern (Centre des congrès et de la culture de Lucerne) propose six places pour fauteuils roulants à des conditions spéciales. LUCERNE FESTIVAL ne peut garantir qu’un accompagnant se verra attribuer une place dans la même catégorie tarifaire, ou à proximité.
Duplicatas
Nous établissons dans la mesure du possible des duplicatas pour les billets de concerts égarés. Ceux-ci seront exclusivement remis au guichet du concert moyennant une participation aux frais de CHF 10.
Reprise des billets
Pour les spectacles complets, des billets peuvent être repris en commission pour la revente. Les frais de commission se montent à 30% du prix de vente. Le décompte aura lieu à la fin de la période du festival. Les frais de virement seront à la charge du destinataire. L’organisateur décline toute responsabilité pour la revente de billets retournés.
Revente
La revente de billets à des prix supérieurs à ceux indiqués sur les billets est interdite.
Réductions
Sur présentation d’une pièce d’identité valable au guichet du concert, les étudiants, élèves de l’école moyenne, apprentis et membres du JTC jusqu’à leur 30e année révolue et les détenteurs de la CarteCulture bénéficient de billets à CHF 20 pour les spectacles non complets. Aucun tarif préférentiel ne pourra être accordé a posteriori. La pièce d’identité doit également être présentée en cas de contrôles éventuels aux portes du lieu respectif de la représentation.
Protection des données
Les informations personnelles communiquées lors de votre commande peuvent être traitées par LUCERNE FESTIVAL et utilisées à des fins publicitaires. Le client déclare y consentir par la présente. LUCERNE FESTIVAL ne revend pas les données des clients.
Enregistrements audio, photo et vidéo
Tout type d’enregistrement audio, photo et vidéo est strictement interdit à la clientèle lors de tous les spectacles de LUCERNE FESTIVAL.
Droit applicable et for
Le for exclusif pour les litiges en lien avec la vente de billets et l’organisation des spectacles est Lucerne, Suisse. Le droit suisse s’applique.